Sosyal Dinleme: Rakiplerinizden Önce Trendleri Yakalayın

İzleme ile dinleme farkı

İzleme marka adının geçtiği yerleri sayar. Dinleme ise bu konuşmaların arkasındaki duyguyu, ihtiyacı ve eğilimi anlamaya çalışır.

Ne dinlenmeli

Marka adı, rakipler, ürün kategorisi ve müşterilerin sorunlarını anlatırken kullandığı kelimeler. Bu son grup, en değerli içgörülerin kaynağıdır.

İçgörüden aksiyona

Dinlemeden çıkan bulgular ürün, içerik ve müşteri hizmetleri ekipleriyle düzenli paylaşılmalı. Aylık kısa bir özet raporu, verinin bir klasörde unutulmasını önler.